“Ela me menosprezou para deixá-lo feliz”: Barista obedece a uma nova regra inventada pelo gerente na hora e começa a usá-la às custas da empresa

Existem algumas coisas muito específicas neste mundo onde “maior” ou “mais largo” não significa “melhor”. Por exemplo, ao preencher seus impostos, chutar uma cesta de campo… ou beber café. Na verdade, a grande maioria das pessoas que bebem café, mesmo muitas vezes durante toda a vida, não percebe que a qualidade e o sabor de uma bebida não se medem de forma alguma pelo seu volume, mas por muitos indicadores completamente diferentes. O grau de torra, a qualidade dos grãos, o nível de moagem… são muitos critérios, mas a nossa história hoje não é tanto sobre o café, mas sim sobre a relação entre as pessoas.

Às vezes acontece que os gerentes, querendo agradar um cliente insatisfeito, dão uma reprimenda demonstrativa a um funcionário supostamente “culpado”. Sim, às vezes isso funciona mesmo – e o cliente de direito sai satisfeito, como se estivesse “vingado”. Mas, por outro lado, tal comportamento é completamente inadequado para os subordinados do referido gerente. E às vezes o carma instantâneo ultrapassa os superiores nos momentos mais inoportunos. Mas o carma instantâneo, como o café instantâneo, não agrada a todos…

Esta história apareceu muito recentemente na comunidade Reddit Malicious Compliance, e a postagem inicial, escrita pelo usuário u/pressurecrocker, tem cerca de 21,2 mil votos positivos e quase 650 comentários diferentes até hoje. Sim, esta história é sobre clientes autorizados, não menos gerentes autorizados, café fresco e carma instantâneo, então vamos prová-lo juntos!

Mais informações: Reddit

O autor da postagem já trabalhou em uma lanchonete e serviu café aos clientes também

Créditos da imagem: Wendy Wei (não é a imagem real)

O autor da postagem original diz que certa vez eles trabalhavam em uma pequena lanchonete nos fins de semana. O café para viagem neste estabelecimento era servido em copos de isopor, e os copos eram de apenas um tamanho – cerca de 12 onças. No entanto, os clientes regulares já estavam acostumados e ninguém reclamou.

Créditos da imagem: u/pressurecrocker

Alguns clientes queriam um “café grande”, mas o restaurante tinha apenas um tamanho de xícara – 12 onças

Mas um caminhoneiro que veio e pediu ‘um cafezinho’ ficou, ao contrário, insatisfeito. Embora o pôster original não tenha vendido apenas uma xícara de café padrão de 12 onças, eles também tentaram servir mais, quase até a borda. Provavelmente, o cliente ainda estava insatisfeito e deu um ataque ao gerente – porque alguns minutos depois, o mesmo gerente ligou para o OP e, literalmente na frente do cliente sorridente, repreendeu-os por não fazerem uma porção muito grande da bebida.

Créditos da imagem: u/pressurecrocker

Depois de enfrentar um cliente insatisfeito, o gerente repreendeu o funcionário e ordenou que ele colocasse café em um copo de refrigerante com 30 onças.

Quando o funcionário tentou argumentar que eles só tinham um tamanho de xícaras de café que não cabiam mais de doze onças, o gerente literalmente criou uma regra do nada que, nesses casos, pode-se derramar café em um copo de refrigerante de isopor. em vez de. Sim, essas xícaras continham 30 onças e realmente davam um café “grande”. Mas, como o OP admite, em todo o tempo que trabalharam lá, eles nunca haviam feito isso.

Créditos da imagem: u/pressurecrocker

Além disso, o autor argumenta que nem havia opção no caixa para cobrar de alguém um café de 30 onças, mas a demanda dos superiores é a demanda dos superiores. Então o funcionário obedeceu, serviu ao caminhoneiro seu cobiçado ‘café grande’ em uma xícara de 30 onças até a borda – e o cliente saiu satisfeito. O gerente também estava obviamente satisfeito, mas o Pôster Original guardou um merecido rancor.

Créditos da imagem: Daniel Gonzalez (não a imagem real)

Depois de guardar rancor, o funcionário continuou servindo “café grande” em xícaras de 30 onças, mas cobrando como 12 onças

No entanto, sua conformidade acabou sendo maliciosa, pois o funcionário inteligente pensou que, como uma nova regra havia aparecido para um cliente, isso significava que ela também poderia ser usada para outros clientes! Além do mais, continua o Pôster Original, com tantas pessoas chegando ao restaurante e querendo um “café grande”, a nova porção de 30 onças tornou-se extremamente popular – especialmente porque custava o mesmo que uma porção de doze onças.

Créditos da imagem: u/pressurecrocker

Nos meses seguintes, o OP atendeu dezenas e centenas de clientes satisfeitos, atendendo-os em total conformidade com a nova regra do gerente, “café grande” em xícaras para refrigerantes, mas cobrando o custo de uma porção padrão de 12 onças. Como resultado, como o autor admite, eles estavam vendendo quase três vezes mais sem lucrar mais com isso. No entanto, se os superiores dão uma ordem, por que não segui-la?

Créditos da imagem: Yorgos Kourtakis (não a imagem real)

As pessoas nos comentários afirmaram que esta solução parecia inteligente e elegante e elogiaram a resistência do autor

Devemos dizer que muitos comentaristas simplesmente gostaram dessa história, observando que o Pôster Original ainda teve resistência suficiente para não desistir imediatamente após o gerente gritar com eles na frente do cliente. De qualquer forma, de acordo com as pessoas nos comentários, a solução do autor para o problema acabou sendo incrivelmente elegante e eficaz – especialmente porque as pessoas em lanchonetes geralmente preferem “café grande” a qualquer outro tamanho de porção.

Aliás, nos comentários, o autor do post também disse que depois o gerente até percebeu que o estoque de café precisava ser reposto com mais frequência. Ela ligou para o OP e deu uma breve aula sobre o preparo adequado do café e, ao mesmo tempo, observou que havia apenas um tamanho de xícara – doze onças, e era muito importante não mudar essa regra. Acontece que, algum tempo depois, o OP desistiu, então eles não podem nos contar como a história terminou…

Se você já se decidiu sobre esse conto em particular, sinta-se à vontade para expressá-lo nos comentários abaixo. E se você também se tornou uma testemunha ou participante de um caso semelhante, uma boa história interessante nos comentários certamente agradará a todos. Como, por exemplo, uma xícara de café quente e fresco…


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